La actitud de una persona es su predisposición. Desde el punto de vista de la comunicación, es una señal que leemos en otras personas para saber qué esperar de ellas y, por supuesto, también es una señal que emitimos, que habla de cómo somos, de cómo nos sentimos y de qué se puede esperar de nosotros/as.
Percibimos y comunicamos actitudes constantemente y esto determina con frecuencia el resultado de conversaciones, negociaciones, presentaciones o cualquier otra cosa que estemos haciendo, porque la actitud se percibe muy rápidamente, influye en los juicios que hacemos y en la calidad de la interacción con las personas. Por eso, la actitud importa.
Además, la forma con la que afrontamos las nuestras vivencias -aciertos, fracasos, buenas y malas rachas, etc.- son también una cuestión de actitud. Ya lo cantó sabiamente Fito: “Es solo una cuestión de actitud”
Hilando más fino: Actitud y Comunicación
La actitud es una predisposición y se manifiesta en la postura del cuerpo y en la disposición del ánimo.
Por ejemplo, si un orador está relajado, con la mirada atenta y una sonrisa en el rostro está comunicando una disposición diferente a la del orador que lleva torso tenso hacia adelante, la mirada torva y el volumen de la voz alto. El mensaje de uno y otro es diferente porque su actitud es diferente.
La actitud se manifiesta en la postura del cuerpo, especialmente cuando expresa un estado de ánimo (por ejemplo: la actitud pedante de un orador, la actitud agresiva del perro) y también se manifiesta en una disposición de ánimo (por ejemplo: la actitud bondadosa, pacífica o amenazadora, de una persona o de un Gobierno).
La actitud está relacionada con la personalidad, los estados de ánimo y también con conductas aprendidas (hábitos) y es en este punto donde, haciendo pequeños ajustes, podemos lograr grandes cambios.
Hablar de hábitos de comunicación nos lleva a revisar la forma como nos expresamos; ya que, así como es importante lo que decimos (las palabras que elegimos) también es importante la forma en que lo hacemos. De ahí viene el viejo aforismo:
“No importa lo que dices sino como lo dices”.
La actitud se puede elegir racionalmente
La forma como nos expresamos está constituida esencialmente por lo que transmitimos con el cuerpo (gestos, mirada, postura, etc.) y la voz (el volumen, la velocidad, el tono, la claridad, etc.), y, en su construcción inciden lo que hacemos y lo que pensamos.
Supongamos que estuvimos expuestos a situaciones, conversaciones y pensamientos de queja, reproche, violencia, etc. Si estamos desatentos, esa actitud se va a instalar en nosotros. Nos va a afectar cognitiva y emocionalmente; y vamos a comunicarlo con el lenguaje corporal y la voz. Lo mismo ocurre con las actitudes positivas. Y es contagioso.
Una mirada, una sonrisa correctas, son más elocuentes que un montón de palabras. Y si bien no podemos elegir lo que nos pasa, sí podemos elegir la actitud con la que afrontamos nuestras experiencias vitales.
«Todo se puede tomar de un hombre menos una cosa: la última de la libertades humanas consiste en elegir la propia actitud ante cualquier conjunto de circunstancias, elegir el propio camino» — Viktor Frankl (Frankl, 1954)
En otras palabras, podemos elegir nuestra actitud.
La actitud comunicativa
Llamo actitud comunicativa a una disposición hacia a la interacción positiva con las personas; y una habilidad esencial para quienes realizan actividades como liderar, dirigir, gestionar, informar, educar, vender, presentar, guiar a otros.
La actitud comunicativa es abierta y receptiva, nos hace más asertivos. Es abierta porque es frontal, directa, sin obstáculos y bien dispuesta. Es receptiva porque hay una disposición para escuchar, empatizar e interactuar.
Desde el lenguaje corporal implica hablar de frente, mirar a las personas, llevar una postura erguida y relajada, las manos libres y adelante. Y para que esto sea realmente efectivo, tiene que ir acompañado de la intención de conectar con las personas (sea una gran audiencia, un grupo o una sola persona).
Esto se entrena. Nadie nace sabiendo. Incluso las personas más habilidosas lo aprendieron de alguien en algún momento, y a veces necesitamos orientación experta para encontrar el mejor modo de hacerlo.
Los seres humanos tenemos la posibilidad y la capacidad de elegir nuestra actitud a partir del reconocimiento de nuestras tendencias y de la auto educación, para pensar y actuar inteligentemente y con libertad.
Cuando aprendemos a transformar actitudes, podemos mejorar nuestro estado de ánimo, nuestra calidad de vida, y al mismo tiempo causar un efecto positivo en las personas y mejores resultados en nuestras actividades.
Por último recuerda que la actitud se puede decidir de forma sincera y respetuosa para contigo mismo/a y para con los demás. Es una decisión.
