Hay conflictos de diverso calibre, todos los días, en todas partes; y muchos se pueden suavizar o disolver cuando entendemos cómo surgen y crecen, y la incidencia que tiene en ello, nuestra forma de hablar.
Un primer tema que merece atención son nuestras opiniones y cómo las expresamos.
Para desarrollar este tema voy a citar a Marie-Jeanne Truochaud, autora experta en comunicación. Ella dice que, cuando aparece un conflicto, con frecuencia se acusa al otro o a la otra, de mala fe: “lo que hizo es inadmisible”, “no puedo creer que no entienda que …”, “esta persona no entiende razones”, “es un necio…”, etc. Y también se emplean frases como: «yo, en su lugar, nunca habría…». Esto nos muestra que estamos acostumbrados a juzgar el comportamiento de los demás a partir de nuestro punto de vista, de nuestras costumbres y de nuestra actitud.
Podemos aceptar diferencias siempre y cuando no nos molesten realmente, pero en cuanto tenemos la sensación de ser atacados, pensamos que tenemos el monopolio de la buena fe, de la buena educación y de la verdad.
Lo gracioso es que el otro, ese adversario qué tanto nos irrita, piensa exactamente lo mismo de nosotros.
Cada uno tiene la certeza de estar en lo cierto.Marie-Jeanne Trouchaud
Por lo tanto, intentaremos comprender aspectos ocultos de la comunicación basándonos en una de las principales fuentes de conflicto que son las diferencias de opinión.
Diferenciar hechos de opiniones
Vamos a empezar por diferenciar un hecho de una opinión ya que la mayoría de nuestras afirmaciones no son más que opiniones. Esto lo podemos aceptar con facilidad para temas neutros, pero podemos encerrarnos completamente en nosotros mismos cuando esta opinión viene de una creencia, de una certeza personal.
Cuando esto sucede, corremos peligro de hacer oídos sordos a cualquier otro punto de vista, de considerar como enemigo a quién piensa diferente, de querer convencerlo y, en casos extremos, vencerlo.
¿Cómo diferenciar un hecho de una opinión?
Un hecho es algo que ocurre y puede ser comprobado. Una opinión es lo que alguien piensa o siente sobre algo. Esta distinción, con frecuencia, se nos escapa.
Veamos algunos ejemplos mientras entrenamos nuestra habilidad para distinguir hechos de opiniones.
Ejemplo/Ejercicio 1: Supongamos que alguien dice: “¡Qué inteligente que es esta persona!”. Te pregunto a ti, lector, lectora: ¿esa frase es un hecho o una opinión? Piensa unos segundos… Tic-Tac-Tic-Tac-Tic-Tac ….
Esta afirmación es una opinión, porque existen muchos tipos de inteligencia: inteligencia lógica, lingüística, musical, corporal, intrapersonal, etc…, y nadie es brillante en todas.
Ejemplo/Ejercicio 2: Alguien dice: “Qué lindo día hace hoy”. ¿Esta frase es un hecho o una opinión? …
Esta afirmación es una opinión. Lo que es un lindo día para mi puede no serlo para ti.
Ejemplo/Ejercicio 3: Alguien dice: “Nací en el año en que terminó la segunda guerra mundial”. ¿Esta frase es un hecho o una opinión? …
Esta afirmación es un hecho, porque puede ser comprobado.
Un hecho es algo que ocurre y puede ser comprobado.
Una opinión es lo que alguien piensa o siente sobre algo.
Tener opiniones está perfecto, el problema es que a veces las expresamos como afirmaciones categóricas, como si fueran verdades absolutas; y esto puede resultar agresivo y ofensivo. (Vale aclarar que algunas personas hacen esto intencionalmente– los vemos constantemente en medios de comunicación-, pero ese es tema para otro artículo).
Hay diferentes formas de decir las cosas, algunas son asertivas y otras no. Con esto no digo que tengamos que comunicar de modo efectivo (asertivo) todo el tiempo. Lo que digo, es que cuando nos esforzamos por ser racionales y respetuosos, no solo nos sentimos mejor, sino que el tono del conflicto cambia dando más espacio al entendimiento.
Si esto nos cuesta, recordemos que cada persona tiene experiencias, aprendizajes, creencias, capacidades, emociones diferentes. No percibimos las mismas cosas, ni del mismo modo, y es bueno que así sea porque podemos enriquecernos mutuamente.
Cómo mejorar la entrega de opiniones
Empezamos por prestar más atención a las afirmaciones que realizamos para discriminar si son hechos u opiniones. Veremos que la mayoría de nuestras afirmaciones son opiniones.
Al expresar opiniones, presentarlas como tales. Estas son algunas formas de expresar opinión:
- Creo que…
- Pienso que…
- Siento que…
- En base a lo que leí / escuché / vi en redes sociales…
- Encuentro que…
- Considero que…
- Para mi…
- En mi opinión…
- Desde mi punto de vista…
- A mi entender…
- A mi juicio…
- A mi modo de ver…
El tema da para mucho más, pero espero que estas reflexiones y técnicas nos ayuden a evitar conflictos innecesarios, a gestionar mejor aquellos que son inevitables y, sobre todo, a que no seamos nosotros/as la causa de los mismos.
Bibliografía
- Trouchaud, Marie-Jeanne. La comunicación no violenta. Ediciones Urano 2015
- paginadelespanol.com
